职责描述： 1）组织编制公司各类品质制度等质量体系设计，制定和修订物业服务标准；
2）制定和实施物业服务专项工作计划，组织安排检查各服务中心物业服务品质的达标状况，并测量、分析相关数据。 3）负责品质管理部内部方案的编撰，督促客户满意度工作的组织和实施。 4）组织对物业分公司的物业服务与管理状况进行检查、评估。 5）负责物业品牌宣传管理，参与对重大物业投诉的处理工作。 6）定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出相关改进建议，责令相关部门整改。 7）解析物业政策和法规，为物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务，并督导各项目合理规避运作风险。 8）汇总各项目的案例并分析整理，建立公司总部物业管理案例、知识库。 9）组织项目人员进行培训，开展物业经验交流，提升物业管理服务品质和档次。 任职要求： 1、5年以上相关工作经验；
2、有大型物业公司管理经验者优先考虑具有良好的应变能力、较强的领导能力和团队协作精神；
3、较强的问题处理能力，抗压能力强；
具备良好的服务意识和沟通表达能力，了解园林专业、环境美化等相关知识 。